为进一步提升学生资助服务队伍的专业素养与服务能力，学生资助中心开展了为期一个月的“业务培训月”系列活动。本次培训月包括专题培训、日常培训及组长例会等形式，内容丰富，成效良好。
专题培训
4月9日下午，学生资助中心举办学生保险体系与理赔知识、服兵役学生国家教育资助政策专题培训。培训特邀中国人寿保险股份有限公司团体业务部中心经理孟圣哲主讲，学生资助中心吕晶晶老师就服兵役资助政策进行深入解读，全体学生资助业务员及组长参加培训。
图1 吕晶晶老师致辞
图2 孟圣哲经理普及大学生保险知识
图3 参会人员认真听讲
吕晶晶老师在开场致辞中介绍了培训目的与意义，并对孟圣哲经理的到来表示热烈欢迎。孟圣哲经理以“保障层次递进”为主线，系统拆解大学生保险保障体系。他从社会医疗保险基础入手，围绕医保药品、诊疗项目、服务设施三大模块，厘清了医疗保险理赔的核心逻辑；针对大学生居民医保专属政策，重点讲解了门诊与住院报销问题，并强调寒暑假异地就医备案流程。
图4 孟圣哲经理培训社会医疗保险知识
在商业保险补充保障板块，孟经理结合我校由中国人寿承保的专属方案，详细讲解了意外门诊、住院分段赔付、身故伤残保障等内容，明确了商业保险对社保自付部分的补充作用，并纠正常见认知误区。围绕理赔流程，他梳理出“及时报案—材料收集—线上/线下申请—审核赔付”四步流程，强调理赔材料的完整性，并结合案例讲解了既往症认定等关键事项。
图5 孟圣哲经理培训商业保险知识
在互动答疑环节，参训业务员踊跃提问，涉及目录外费用报销、牙齿治疗保障范围、慢性病既往症理赔等问题，孟经理逐一细致解答，厘清了报销边界与处理办法，切实解决了一线业务困惑。
图6 孟圣哲经理为业务员答疑
随后，吕晶晶老师对服兵役学生国家教育资助政策进行了详细讲解，厘清了全日制本专科生、研究生的资助标准与申请要求，重点说明了服兵役学生享有的国家教育资助政策规则，并梳理了政策适用范围与常见误区，助力业务员精准把握政策、规范开展服务。
图7 吕晶晶老师进行服兵役学生国家教育资助政策培训
日常培训与组长例会
新成员的日常培训中，始终贯彻服务站“敦品励学·笃信谦诚”的工作理念，不仅教授业务知识，同时也悉心指导工作中的为人处事方式；通过进一步规范工作流程，将政策把握和经验传承相结合，促进工作有序开展；更让同学们感受到这不仅仅是一个勤工助学岗位，更是提升自身发展性素质的实践锻炼平台。
组长例会上，各业务组长围绕培训内容交流学习心得，并结合工作中遇到的实际问题进行了案例分享与经验探讨。会议还总结了“业务培训月”前一阶段的开展情况，明确了下一阶段业务培训的重点方向，并对组长在业务把关、服务监督等方面提出了更高要求。
图8 日常培训
图9 组长例会
“业务培训月”圆满收官 持续提升服务水平
本次“业务培训月”活动紧扣学生资助工作实际，内容翔实、案例鲜活，通过多环节相结合的方式，有效提升了学生资助队伍的业务素养与服务水平。下一步，学生资助中心将持续聚焦学生需求，常态化开展资助政策培训与知识普及，以更专业、更贴心的服务，为学生的成长成才保驾护航。
