第一章 总则
第一条 为加强“一站式”学生社区服务中心（以下简称“服务中心”）的管理，深入推进让师生满意的工程，提高服务水平，特制定本办法。
第二条 党委学生工作部（武装部）牵头各相关职能部门，应当在服务中心设立办事窗口，统一集中办理学生相关事务。
第三条 服务中心工作人员应当热情为学生服务，努力提高办事水平，接受监督。
第四条 服务中心主要服务事项：学籍管理、考试认证、奖学金、助学金、助学实习、助学贷款、就业指导、技能培训、水电费查询、户籍、保险、网络服务、费用结算、心理疏导、问题投诉、意见建议等方面的咨询，以及提供相关事项的办理帮助。
第五条 服务中心工作时间：周一到周五（8:00-12:00、14:00-18:00）；周六、周日（9:00-11:00、15:00-17:00）。
第二章 机构设置
第六条 党委学生工作部（武装部）牵头相关职能部门成立“一站式”学生社区服务中心建设领导小组（以下简称“领导小组”）。领导小组是服务中心管理工作的领导机构。领导小组下设办公室具体负责统筹推进服务中心建设工作。
第七条 学校成立服务中心，挂靠党委学生工作部（武装部），具体负责中心的日常管理工作。
第三章 窗口管理
第八条 服务中心设“接诉即办”“场地借用”“咨询服务”“资料管理”四个窗口，其中“接诉即办”窗口主要负责帮助解决学习生活存在的问题和困难，如有关于学习生活中亟待解决的问题和困难，学生可前往该窗口进行反馈记录，将转交相关职能部门处理；“场地借用”窗口主要负责服务中心多功能活动大厅的日常借用审核与使用帮助，如需借用多功能活动大厅，学生可前往该窗口进行登记借用；“咨询服务”窗口主要负责学校内各类学生服务事项的咨询解答，如遇学业学籍、生活服务、财务费用等各方面需咨询的问题，学生可以到此窗口进行咨询；“资料管理”窗口主要负责有关学生工作各项事务的材料收发，如通知收取或发放各类学生材料，请到该窗口提交或领取。
第九条 服务中心的服务事项，由有关职能部门负责指导服务中心工作人员按国家法律法规、政策和学校有关规定办理。
第十条 同一个服务事项涉及三个及以上职能部门的，按照“统一受理、同步审批、限时办结”的原则，由服务中心对各项流程进行整合后帮助学生打包办理。
第十一条 有关职能部门对服务事项的设定依据、申办条件、申报材料、办理程序、收费依据及标准等内容应进行最终解释。
第四章 人员管理
第十二条 服务中心的窗口工作人员由党委学生工作部（武装部）牵头各相关职能部门负责在各院（部）推荐的学生中选拔，并进行培训与管理。
第十三条 服务中心的窗口工作人员按照服务中心工作时间，并根据课余时间进行轮班。
第十四条 服务中心的窗口工作人员应当保持相对稳定，无特殊情况不得随意调换。调整窗口工作人员或者临时换人顶岗，事前应经办公室同意，并报领导小组批准。
第五章 服务设施管理
第十五条 大厅应做到环境优雅，空气清新，窗明几净，地面无杂物，桌面和办公设备无灰尘。服务台面、办公桌柜面、地面等保持清洁、办公用品摆放整齐。公共场所的桌、椅保持整洁完好无损。
第十六条 服务中心多功能活动大厅实行公开借用管理制度，由服务中心管理，各院（部）及有关单位通过相关平台按需借用。
第十七条 工作人员下班前必须关闭好办公设施电源，重要档案资料收存档案柜或保险柜，锁好抽屉，以防资料、物品丢失。禁止私拉乱接电源线、电话线和电脑线，严防各类事故发生，并及时排除事故隐患。如因失职造成公共财产损失，要追究责任人的相关责任。
第六章 办件制度
第十八条 按照认真负责、热情周到和不得推诿的原则，在服务中心全体工作人员中实行首问责任制。凡第一个接待来电、来访的工作人员，即为首问责任人。
第十九条 为进一步增强服务意识，提高服务质量，服务大厅实行一次性告知制，对前来办事人员手续、材料不齐全或不符合法定要求的，当场一次性告知其所需补充的手续和材料。
第二十条 按相关规定不能当场办结的事项，有关办事窗口应当承诺办结时限。承诺的办结时限不得超过5个工作日；需要呈报学校研究办理的事项，不得超过7个工作日；需要报学校上级部门审批的事项，一般应当在30个工作日内办结。
第二十一条 申请事项不属于服务中心受理范围的，应当告知申请人办理程序和地点。如无明确承办部门，应当做好记载（并向学生承诺回复时间），向领导小组汇报后再转交有关部门办理，由办理部门将处理结果及时反馈学生。
第二十二条 窗口办件需加盖部门公章的，由有关职能部门负责。
第七章 监督考核
第二十三条 服务中心工作人员实行周考核和期考评。
第二十四条 根据工作表现情况，服务中心每学年进行单独的评先评优，评出服务明星。
第二十五条 服务中心窗口工作人员不能胜任工作的，党委学生工作部（武装部）牵头各有关职能部门重新选拔人员。
第二十六条 对表现优秀的窗口工作人员，各院（部）在评先评优时应予优先考虑。
第二十七条 窗口工作人员在工作中服务态度差、未按时限完成服务事项等，应对其进行批评教育，并向其所在院（部）通报；三次及以上的，纳入年度考核。对违反法律法规和学校有关制度的，按照有关规定严肃处理。
第二十八条 服务中心设立举报窗口，公布举报电话、电子信箱等，受理并认真处理申请人的投诉，加强对服务工作的监督。
第八章 附则
第二十九条 本办法自印发之日起执行。
党委学生工作部（武装部）
二〇二三年十一月
